مقدمة

في Xcay، نحن نقدر رضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات وخدمات بأعلى جودة. ومع ذلك، فإننا نفهم أنه في بعض الأحيان قد تكون عمليات الإرجاع ضرورية. ولذلك، قمنا بتطوير سياسة إرجاع واضحة وعادلة تسمح لعملائنا باسترداد 90% من تكلفة الشراء في ظل ظروف معينة. فيما يلي شروط وإجراءات سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

شروط العودة العامة

1. فترة العودة:

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. لن يتم النظر في استرداد الطلبات المقدمة خارج هذه الفترة.

2. حالة المنتج:

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية. لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التعديلات.

3. المنتجات المستبعدة:

بعض المنتجات معفاة من الإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

- المنتجات للبيع أو الخصم.

- بطاقات الهدايا.

- منتجات شخصية أو مخصصة.

- تنزيلات البرامج والمنتجات الرقمية.

4. الوثائق اللازمة:

يجب على العميل تقديم إثبات صالح للشراء عند طلب الإرجاع، مثل الإيصال الأصلي أو الفاتورة.

إجراء العودة

1. طلب الإرجاع:

لبدء عملية الإرجاع، يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف]. يجب عليك تقديم تفاصيل المنتج وسبب الإرجاع والالتزام بالشراء.

2. تقييم الطلب:

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة الطلب، وإذا كان مستوفيًا للشروط المقررة، فسوف يأذن بالإرجاع ويقدم التعليمات اللازمة لشحن المنتج.

3. شحن المنتج:

يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج. يوصى باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة. Xcay ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

4. الاستقبال والتحقق:

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بإجراء فحص للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع. قد يستغرق هذا التحقق ما يصل إلى 5 أيام عمل.

5. استرداد الأموال:

إذا كان المنتج المرتجع يلبي معايير الإرجاع، فسنقوم باسترداد 90% من تكلفة الشراء الأصلية. سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية وقد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في حساب العميل.

الاستثناءات والاعتبارات الخاصة

المنتجات المعيبة أو التالفة:

في حال كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا، يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج. في مثل هذه الحالات، سوف نقدم حلاً مناسبًا، والذي قد يتضمن استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية أو استرداد كامل المبلغ.

أخطاء في الترتيب:

إذا تلقى العميل منتجًا غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فسوف نتحمل تكاليف الإرجاع ونقدم المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية على العميل.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@xcay.com أو +34632485894. نحن هنا للمساعدة والتأكد من أن تجربتك مع Xcay مرضية.

خاتمة

في Xcay، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق خالية من المتاعب وضمان شعور عملائنا بالدعم في جميع الأوقات. تم تصميم سياسة الإرجاع بنسبة 90% لتوفير راحة البال والثقة عند الشراء منا. نحن نقدر تفهمك وتعاونك في اتباع الإجراءات المعمول بها لعمليات الإرجاع.

شكرا لاختيارك Xcay